Ampliar el catálogo con una nueva familia de producto abre nuevas oportunidades comerciales, pero también plantea preguntas. ¿Qué proyectos puedo asumir? ¿Cómo identifico el modelo adecuado? ¿Qué información necesito recopilar? ¿Quién me ayudará durante las primeras instalaciones? ¿Qué ocurre si aparece una incidencia?
Estas cuestiones adquieren todavía más importancia cuando una empresa especializada en plataformas salvaescaleras comienza a trabajar también con elevadores. Para el distribuidor, la diferencia entre incorporar simplemente un nuevo producto y desarrollar realmente una nueva línea de negocio está, en gran medida, en el respaldo que encuentras detrás.
Por eso, antes de incorporar nuevos equipos a tu catálogo, conviene analizar no solo sus características técnicas, sino también qué puede ofrecerte el fabricante durante todo el proceso.
El soporte debe comenzar antes de realizar el pedido
Un buen fabricante no entra en el proyecto cuando recibe la orden de compra. En accesibilidad, muchas de las decisiones más importantes se producen antes: durante la visita, el estudio del recorrido y la selección del equipo.
El distribuidor necesita poder consultar dudas cuando debe elegir entre varias alternativas o cuando quiere validar que la solución planteada responde correctamente a las características del edificio. Este acompañamiento es especialmente importante al empezar a comercializar elevadores, ya que amplía el tipo de proyectos que la empresa puede abordar.
En Aris Salvaescaleras ofrecemos soporte técnico-comercial durante el proceso de venta para ayudar a nuestra red a analizar cada caso y plantear la solución adecuada.
Formación para poder recomendar con criterio
Conocer una ficha técnica no equivale a conocer un producto. Por ello, para poder asesorar correctamente al cliente, el equipo comercial debe comprender qué necesidad resuelve cada elevador, cuáles son sus principales condicionantes y en qué situaciones conviene plantear una alternativa diferente.
Lo mismo sucede con el equipo técnico. Una primera instalación acompañada permite familiarizarse con el producto, conocer los puntos críticos del montaje y adquirir experiencia antes de afrontar los siguientes proyectos con mayor autonomía.
Por eso, la formación debe formar parte de la relación con el fabricante. Y por ello, apostamos por la formación técnico-comercial y por la asistencia técnica formativa en la primera instalación, un modelo que cobra todavía más valor al incorporar nuevas soluciones de elevación a la oferta del distribuidor.
Fabricación nacional como eje de Aris Salvaescaleras
La fabricación en España es uno de los pilares del modelo de Aris Salvaescaleras. En la misma línea, para el distribuidor, la cercanía del fabricante tiene implicaciones muy prácticas. Facilita la comunicación, permite acceder con mayor rapidez al equipo técnico y reduce la dependencia de interlocutores internacionales cuando surge una duda sobre un proyecto.
En accesibilidad, esta agilidad puede resultar especialmente relevante porque muchas consultas aparecen durante la fase comercial o inmediatamente antes de la instalación. Poder hablar directamente con un equipo que conoce el producto y entiende el proyecto ayuda a resolver estas situaciones con mayor rapidez y seguridad.
El servicio técnico no termina con la puesta en marcha
La incorporación de una nueva gama también debe analizarse desde la posventa. Ante una incidencia, disponer de un interlocutor técnico capaz de ayudar a identificar el problema permite responder de forma más eficaz y reducir los tiempos de resolución.
En Aris Salvaescaleras contamos con línea directa con el Servicio técnico y de Post-venta (SATT), uno de los elementos que forman parte del acompañamiento a nuestra red profesional. Este respaldo proporciona al distribuidor una mayor tranquilidad al asumir nuevos proyectos y le permite trasladar esa confianza al cliente.
También mantenemos en España stock de recambios habituales y disponemos de un modelo de suministro orientado a ofrecer respuestas rápidas a la red de distribución.
Ampliar las opciones de accesibilidad sin perder seguridad
Incorporar elevadores al catálogo significa poder responder a proyectos que antes podían quedar fuera de la oferta habitual de una empresa de accesibilidad. No obstante, esta ampliación debe hacerse con las herramientas adecuadas.
Producto, formación, soporte técnico, documentación y posventa forman parte de una misma propuesta. Cuando estos elementos trabajan juntos, el distribuidor puede asumir nuevos proyectos con mayor confianza y convertir una nueva gama de producto en una verdadera oportunidad de crecimiento.
En Aris Salvaescaleras ampliamos nuestra oferta hacia los elevadores manteniendo el modelo de relación que hemos construido con nuestra red: fabricación española, cercanía técnica, formación y acompañamiento.
Porque crecer juntos no consiste únicamente en ofrecerte más productos. Consiste en darte soporte para que puedas convertirlos en nuevos proyectos.
Para más información sobre otras soluciones de accesibilidad, visite nuestra página web o contacte con nosotros directamente.
